Це чудово, що ви тут!
Це означає, що ви хочете дізнатися про те, як ми працюємо і збираємо відгуки.
Ми розуміємо, що комфорт і відчуття безпеки є ключовими в онлайн-шопінгу.
Тому нашою найвищою пріоритетом є забезпечення вам доступу до перевірених і надійних відгуків, що гарантує, що ваші покупки будуть безпечними та принесуть вам радість.
Відгуки в рамках директиви про онлайн-торгівлю
Подивіться, як ми підготувалися до збору надійного і цінного контенту. Нижче ми пояснюємо весь процес збору відгуків в TrustMate.
Збір відгуків
Ми хочемо, щоб весь процес збору відгуків був ефективним та прозорим, тому ми отримуємо їх декількома різними способами:
Збір відгуків
Ми хочемо, щоб весь процес збору відгуків був ефективним та прозорим, тому ми отримуємо їх декількома різними способами:
Запрошення по електронній пошті залишити відгук
Це основний канал для збору відгуків на TrustMate. Завдяки унікальній системі запрошень ми можемо гарантувати, що конкретні відгуки перевірені, тобто вони походять від людей, які зробили покупку в магазині.
Після часу, визначеного продавцем після покупки, клієнт отримує електронний лист з проханням залишити відгук і оцінити придбаний товар, послугу або компанію.
Після вибору кількості зірочок клієнт перенаправляється на форму зворотного зв'язку, де він може самостійно написати відгук або скористатися фразами, запропонованими системою підказок.
Він також може відповісти на додаткові питання і додати фотографії придбаного товару.
Разом із неможливістю додавання відгуків безпосередньо на сайті, система запрошень дозволяє вам повністю контролювати їх походження.
QR-код, що перенаправляє на залишення відгуку
Це дуже простий і ефективний спосіб збору відгуків від клієнтів. Найчастіше QR-коди розміщуються на упаковці товару, довідках про покупку або інших видимих місцях у стаціонарних магазинах. Це також використовується компаніями послуг (наприклад, готелями, ресторанами).
Після сканування QR-коду клієнт перенаправляється на форму відгуку, яка виглядає так само, як запрошення, відправлене по електронній пошті.
Однак важливою відмінністю є статус опублікованого відгуку.
Відгук з QR-коду буде позначений як «не підтверджено покупкою», оскільки таким чином (використовуючи QR-код) його може залишити будь-хто, а не лише клієнт, який зробив покупку. Ми більше розповімо про статуси відгуків пізніше на цій сторінці.
Текстове повідомлення з проханням про відгук
Третій спосіб збору відгуків - надсилання запиту через текстове повідомлення з посиланням на форму. Решта виглядає так само.
Візитна картка або віджет
Останній спосіб отримання відгуків - збирати їх безпосередньо з віджета або візитної картки.
Зібрані таким чином відгуки мають статус «непідтверджена покупка», що означає, що їх вага менш важлива для середньої оцінки.
Як клієнти залишають відгуки?
Процес створення цінного контенту надзвичайно важливий для компаній і майбутніх клієнтів.
Як клієнти залишають відгуки?
Процес створення цінного контенту надзвичайно важливий для компаній і майбутніх клієнтів.
Процес створення
Спочатку клієнти оцінюють придбаний товар, послугу або компанію за допомогою стандартної п'ятибальної шкали у формі зірочок або будь-якого іншого символу, обраного продавцем.
Важливо - клікнувши на певну кількість зірочок у запрошенні, відправленому по електронній пошті, відкривається форма з такою ж обраною оцінкою.
Наступним кроком є залишення відгуку на TrustMate. Клієнти можуть створювати його самостійно або використовувати фрази, запропоновані системою підказок.
Залежно від конфігурації та типу відгуку, покупці також можуть додавати фотографії придбаних товарів і відповідати на додаткові питання на наступних кроках.
Відгуки з різних джерел - як вони відрізняються?
Як ми вже зазначали на початку, ми пильнуємо того, щоб відгуки підтримували вас під час онлайн-шопінгу та допомагали вам приймати більш точні та, головне, безпечні вибори.
Тому передусім ми звертаємо увагу на їх походження. З цього погляду відрізняємо три типи відгуків:
Відгуки з різних джерел - як вони відрізняються?
Як ми вже зазначали на початку, ми пильнуємо того, щоб відгуки підтримували вас під час онлайн-шопінгу та допомагали вам приймати більш точні та, головне, безпечні вибори.
Тому передусім ми звертаємо увагу на їх походження. З цього погляду відрізняємо три типи відгуків:
Підтверджені відгуки
Це відгук, на який ви можете повністю покластися, оскільки він підтверджений покупкою, тобто він походить від особи, яка фактично придбала продукт.
Ми позначаємо його словами «підтверджено» з помаранчевим щитом.
Відгуки, не підтверджені покупкою
У разі такого відгуку TrustMate не може гарантувати, що він походить від особи, яка придбала продукт. Наприклад, його можна опублікувати за допомогою QR-коду або зі службової візитної картки компанії.
Ми позначаємо його написом «не підтверджено покупкою» з сірим циферблатом, а його вага менш важлива для середньої оцінки.
Зовнішні відгуки
Це відгуки, зібрані поза системою TrustMate, наприклад, імпортовані з Google, Facebook або іншого рішення та відображені в віджеті.
Ми не можемо гарантувати, що вони походять від клієнтів, які фактично придбали продукт, тому ми позначаємо їх як «зовнішній відгук» з позначкою їхнього походження, а їх вага менш важлива для середньої оцінки.
Перекладені відгуки
TrustMate дозволяє клієнтам перекладати відгуки на інші мови. Ми хочемо надати вам найкращий описаний продукт, тому ми вирішили поділитися досвідом споживачів між ринками.
Крім перекладеного вмісту, клієнт завжди має можливість побачити оригінальний відгук.
Крім того, ми відрізняємо:
Відгуки про товари
Це відгуки про конкретний продукт, що фокусуються на його характеристиках, таких як зовнішній вигляд, комфорт і якість у випадку взуття, за винятком, серед іншого, методу доставки та обслуговування.
Відгуки про компанії
Такі відгуки стосуються загального досвіду покупця з певною компанією і зазвичай зосереджені на швидкості виконання замовлення, якості обслуговування або способу упаковки товарів.
Перевірка відгуків
Як ви вже знаєте, нам дбає про «чистоту» відгуків, перевіряючи їх походження. Для цього ми надсилаємо покупцям персоналізоване запитання, щоб дізнатися їхній досвід.
Перевірка відгуків
Як ви вже знаєте, нам дбає про «чистоту» відгуків, перевіряючи їх походження. Для цього ми надсилаємо покупцям персоналізоване запитання, щоб дізнатися їхній досвід.
Завдяки тому, що ми направляємо його на той самий адрес електронної пошти, який використовувався для замовлення, ми можемо бути впевнені, що закінчений відгук буде від особи, яка фактично придбала або використала продукт.
Аналогічно, відгуки, опубліковані за допомогою QR-коду або безпосередньо з візитної картки компанії, не підтверджено покупкою, як ми вже зазначали раніше.
Модерація відгуків
Однак це ще не все, оскільки під час наступного процесу так званої модерації якості відгуків, зібраних з TrustMate, додатково контролюються два продвинуті фільтри:
Поведінковий фільтр
Він відповідає за сканування вмісту відгуку на наявність слів, які загалом вважаються образливими, поширюють ненависть, містять неправдиву інформацію, особисті дані чи посилання.
Технічний фільтр
Це наша суперсила - він дозволяє додати одне висловлювання з певного пристрою протягом 30 днів, завдяки чому він запобігає штучному «штампуванню» позитивних або негативних відгуків.
Відгуки, які будуть «спіймані фільтрами» під час модерації, тобто ті, що містять заборонений вміст або були додані з того самого пристрою без дотримання відповідного інтервалу часу, не публікуються.
Показ відгуків
На TrustMate ми публікуємо всі відгуки, які відповідають нашим умовам та умовам - як позитивні, так і негативні.
Вони можуть бути відображені в спеціальних редагованих віджетах або в власному рішенні на веб-сайті магазину.
Показ відгуків
На TrustMate ми публікуємо всі відгуки, які відповідають нашим умовам та умовам - як позитивні, так і негативні.
Вони можуть бути відображені в спеціальних редагованих віджетах або в власному рішенні на веб-сайті магазину.
Вилучення вмісту
Це ще одне питання, де прозорість грає головну роль.
Почнемо з відгуків про продукти. Магазин може вилучити їх після публікації лише за наступних умов:
Вилучення вмісту
Це ще одне питання, де прозорість грає головну роль.
Почнемо з відгуків про продукти. Магазин може вилучити їх після публікації лише за наступних умов:
Продукт підлягає процедурі скарг
Якщо описане несправність продукту підлягає скарзі, ми даємо продавцям можливість вилучити свої відгуки. Крім того, ми сприяємо діалогу з клієнтом, під час якого магазин може запропонувати заміну або ремонт продукту.
Відгук не стосується продукту
Якщо відгук не стосується продукту, а, наприклад, стосується методу доставки, якості кур'єрської служби або часу виконання замовлення, його також можна вилучити продавцем.
Пряме вилучення неможливе для відгуків про компанії. Однак після їх публікації ми надаємо продавцям доступ до системи посередництва.
Система посередництва
Завдяки цьому інструменту у разі негативної оцінки (від 1 до 3 зірок) продавці мають можливість вести невидимий публічний діалог з клієнтом та пояснювати причини його незадоволеності.
Дуже часто, у понад 60% випадків, початково незадоволені клієнти вирішують змінити вже опубліковані відгуки під час процесу посередництва.
Крім того, як користувач, у вас також є можливість редагувати або повністю видалити свою думку в будь-який час.
